شرکت سیمان صوفیان در شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری، با ارزیابی شاخص‌های مشتری‌مداری و ارتباط با مشتریان، موفق به کسب تندیس رضایتمندی مشتری شد.

به گزارش روابط عمومی شرکت سیمان صوفیان، شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با حضور جمعی از مدیران و مسئولان دولتی، مدیران و نمایندگان شرکت‌های برجسته تولیدی، صنعتی و خدماتی و کارآفرینان برتر کشور در مرکز همایش‌های کتابخانه ملی ایران در تهران برگزار شد.
در این اجلاس، شرکت‌های حاضر بر اساس شاخص‌های مختلف مرتبط با مشتری‌مداری، کیفیت محصولات و خدمات و نحوه تعامل با مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفتند که شرکت سیمان صوفیان نیز در این ارزیابی‌ها موفق به دریافت تندیس رضایتمندی مشتری شد.
بر اساس این گزارش، از مهم‌ترین محورهای ارزیابی شرکت‌های حاضر در این اجلاس می‌توان به میزان رضایتمندی مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نحوه رسیدگی به درخواست‌ها، کیفیت و بهره‌وری محصولات، برندینگ، تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان و توجه به حقوق مصرف‌کنندگان اشاره کرد.
شانزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با هدف ترویج فرهنگ مشتری‌مداری، افزایش آگاهی نسبت به حقوق مصرف‌کنندگان، ارتقای کیفیت محصولات و خدمات و بررسی راهکارهای نوین برای بهبود تعامل سازمان‌ها با مشتریان برگزار شد.
در این رویداد همچنین بر اهمیت شناخت نیازها و انتظارات مشتریان، ایجاد ارتباط مؤثر و پایدار با آنان، افزایش وفاداری مشتریان و تقویت رویکردهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری تأکید شد.
محمد ارشد، مدیرعامل شرکت سیمان صوفیان، با تأکید بر اهمیت رضایتمندی مشتری گفت: مشتری‌مداری تنها به ارائه محصول باکیفیت محدود نمی‌شود و پاسخگویی، تعهد، استمرار کیفیت و توجه به نیازهای مشتریان را نیز شامل می‌شود.
وی افزود: در شرکت سیمان صوفیان تلاش کرده‌ایم نگاه به مشتری را از یک رابطه صرفاً تجاری فراتر برده و آن را به یک رویکرد پایدار در فرآیندهای سازمانی تبدیل کنیم؛ چرا که تداوم موفقیت یک مجموعه تولیدی در گرو اعتماد مشتریان و رضایتمندی آنان از محصول و خدمات است.
ارشد ادامه داد: دریافت تندیس رضایتمندی مشتری برای شرکت سیمان صوفیان، علاوه بر اینکه یک دستاورد ارزشمند است، مسئولیت ما را برای ارتقای مستمر کیفیت محصولات، بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی و تقویت ارتباط با مشتریان و ذی‌نفعان افزایش می‌دهد.
مدیرعامل شرکت سیمان صوفیان با قدردانی از تلاش کارکنان این مجموعه اظهار کرد: این موفقیت حاصل همکاری و تلاش مجموعه کارکنان شرکت است و امیدواریم با استمرار این رویکرد، بتوانیم ضمن پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان، جایگاه شرکت سیمان صوفیان را در بازار بیش از پیش ارتقا دهیم.